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广州易鼎对服务营销的理解

 

 21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。互联网产品严格意义上讲,有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,因此,企业必须树立以客户为中心的核心价值观念,塑造和培育以客户为中心的企业文化,需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践,从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

 2.售后服务的概念

     互联网服务,严格意义上讲,在未制作上线前属于无形产品。就企业在销售活动过程中的服务来说,一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。售前和售中服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客,包括公司的基本信息、市场需求、价位、客户效益评估等信息;售后服务则是保障顾客提供数据的安全级稳定,为客户提供技术指导,传播互联网的新知识于客户。

    企业营销中“售后服务”的出现,是市场竞争所致的必然结果,当企业产品发展到一定程度时,技术已不是高不可攀,遥不可及,也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分,没有售后服务的企业营销,在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员,是不可交的朋友。所以,做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。由此可见,售后服务在企业营销中的重要性,产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”,对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用,更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。